Публикатор

Subscribe Vector Image.png

Будущее технологий управления наличными средствами

Сотрудник Brink's

22 апр 2020

Так как наличные по-прежнему остаются предпочтительной формой платежа для потребителей всех возрастов, технологии обработки наличных средств непрерывно развиваются и эволюционируют. В результате и розничные предприятия, и банки постоянно стремятся вкладывать деньги в новое оборудование и услуги, которые позволят им обслуживать клиентов более эффективно.

С появлением более совершенных технологий управления наличными средствами предприятия всех отраслей могут предлагать своим клиентам различные индивидуальные решения, в частности для более быстрого совершения операций.

Взгляд в будущее

По мере того как все больше предприятий стремятся предоставить своим клиентам современные решения, чрезвычайно важно оставаться в курсе последних тенденций и технологий.

Узнайте больше о трех направлениях развития технологий в сфере управления наличными средствами, на которые следует обратить внимание в этом году:

Банковские автоматы

Так как спрос на наличные средства остается стабильно высоким, банки и финансовые учреждения регулярно вкладывают деньги в обновление банкоматов. Вот только некоторые из новых функций:

Операции без использования карт

Многие банки постепенно переходят на банкоматы, которые позволяют клиентам получать доступ к их персональным счетам, используя не банковскую карту, а мобильный телефон.[1] «Бескарточные» банкоматы делают жизнь более удобной, так как они позволяют клиентам не думать о том, как бы не потерять карту или не забыть PIN-код, и к тому же ускоряют проведение операций.

Кроме этого, «бескарточные» банкоматы отличаются большей безопасностью по сравнению с традиционными, особенно в свете все более частого использования скиммеров карт.[2] Благодаря дополнительному уровню безопасности клиенты могут быть спокойны и уверены в том, что банк защищает их личные и финансовые данные.

Интеллектуальные банкоматы

Другим новшеством в сфере бескарточных технологий является использование биометрической идентификации. Такие аппараты могут определять предпочтения клиентов на основе последних операций и формировать индивидуальный пакет услуг.[3] Совсем недавно в тесном сотрудничестве компаний Samsung и Diebold были разработаны банкомат и мобильное приложение, которое позволяет клиентам совершать операции с использованием смартфонов и системы распознавания лиц для аутентификации.[4]

Некоторые биометрические банкоматы полностью избавляют клиентов от необходимости использовать карту или мобильное устройство. Для идентификации и получения доступа к счетам в таких банкоматах используются физические параметры клиента, в частности,
отпечаток пальца, рисунок радужной оболочки глаза или черты лица. Банкоматы, работающие на основе биометрии, могут предложить клиентам более высокий уровень комфорта и безопасности.[1]

Интерактивные банкоматы (ITM)

В последнее время небольшие муниципальные банки все чаще переходят на интерактивные банкоматы (ITM). Хотя ITM и похожи на традиционные банкоматы, они используют технологию видеоконференц-связи, предназначенной для непосредственного соединения клиентов с оператором.

Использование ITM позволяет отделениям расширить свое присутствие, не реализуя дорогостоящую инфраструктуру и не увеличивая штат сотрудников. В результате они могут предоставить своим клиентам более высокий уровень комфорта за счет индивидуального обслуживания «лицом к лицу» даже по окончании обычного рабочего дня.

Кроме этого, при внесении депозитов через ITM, клиент может немедленно получить кредит на свой счет — в то время как обработка и перевод на счет депозитов, вносимых через стандартный банкомат, может занять несколько дней.[1]

Отслеживание и составление отчетов по движению наличных средств

В современном динамичном мире коммерческие предприятия и финансовые учреждения все больше нуждаются в возможности управления своими деньгами из любого места и с любого устройства. Вот некоторые из недавних обновлений:

Прозрачность данных при хранении в облаке

Благодаря все большему распространению облачных платформ для составления отчетов компании могут получать данные в режиме реального времени, что позволяет им оптимизировать и обрабатывать операции из любой точки мира.[1] Централизованное хранение данных в одном месте позволяет компаниям просматривать данные о наличных средствах по запросу с любого устройства, имеющего выход в Интернет.

Разработчики интеллектуальных сейфов и рециркуляторов также обращают внимание скорее на то, какие данные сейф может генерировать и предоставлять клиентам, чем на фактические характеристики безопасности. Аналитика на основе данных нацелена на предоставление клиентам четких ключевых показателей эффективности, более прозрачной информации о наличных средствах в течение рабочего дня, а также на оптимизацию облачных порталов для менеджеров магазинов и владельцев бизнеса.

Если компания имеет доступ к актуальным данным, ей проще принимать правильные и обоснованные деловые решения. Если же компания получает исключительно устаревшую информацию, она не сможет эффективно прогнозировать движение наличных средств.[2]

Искусственный интеллект (AI)

По мере того как клиенты становятся более технически подкованными и подключаются к новым цифровым системам, компаниям приходится вкладывать средства, чтобы соответствовать их ожиданиям и поддерживать новые способы взаимодействия. Помощь в этом может оказать искусственный интеллект:  

Возможности интеллектуального анализа данных

Благодаря интеллектуальной автоматизации компании могут раскрывать и использовать корпоративные данные, которые традиционно хранятся в сложных базовых системах. Благодаря более совершенной аналитике данных розничные предприятия и банки могут не ориентироваться на большие группы потребителей, а адаптировать свои услуги и предложения под конкретных клиентов.

Предприятия во всех отраслях промышленности могут максимально улучшить свои показатели эффективности и степень удовлетворения клиентов, используя ключевые идеи, извлеченные из данных.[1]

Интерактивные чат-боты

Целенаправленное использование искусственного интеллекта может помочь автоматизировать периодически повторяющиеся задачи и потенциально улучшить уровень обслуживания клиентов.[1] Так как все больше компаний и банков предлагают чат-боты в режиме реального времени, клиенты могут получать помощь немедленно — по любым вопросам и в любое время суток. Это экономит время сотрудников магазинов и банков и позволяет им направить энергию на решение более сложных вопросов и задач.

При использовании предприятием решений на основе искусственного интеллекта множество мелких, но трудоемких задач, которые обычно отнимают у сотрудников уйму времени, может выполняться за счет автоматизированных технологий, что будет способствовать улучшению эффективности предприятия и обеспечивать качественное обслуживание клиентов.

 По мере усиления конкурентного давления и роста ожиданий клиентов все больше предприятий обращаются к технологическим решениям, направленным на увеличение уровня безопасности и комфорта. Кроме этого, так как клиенты решительно предпочитают использовать при расчетах наличные деньги, предприятия ищут технологии, которые могут помочь им защитить их выручку и лучше обслужить клиентов. В наступающем году мы продолжим наблюдать дальнейшее развитие технологий, направленных на предоставление современных цифровых услуг, адаптированных под конкретного клиента.

Доверьте управление наличными средствами Brink’s (CTA)

За последние 160 лет компания Brink’s создала целую отрасль, в основу которой лег уникальный опыт и высокий инновационный потенциал в сфере кэш-менеджмента. В Brink’s мы используем широкий подход к разработке комплексных решений, включающих аппаратные и программные средства и услуги, и ставящих интересы клиента превыше всего. Для получения дополнительной информации о технологиях, продукции и услугах Brink’s посетите нашу страницу в Facebook, Twitter, LinkedIn или YouTube.


[1] https://www.fiserv.com/blog/the-point/2018-trends-commercial-banking-financial-institutions-open-business-blog.aspx

 

[1] http://independentbanker.org/2017/09/a-bank-in-a-box/

More from our insights library:

Обеспечение безопасности наличных средств в государственных учреждениях

Несмотря на растущую популярность мобильных платежей, наличные деньги по-прежнему активно используются потребителями по всей стране. При этом многие люди продолжают использовать наличные для оплаты различных государственных сборов, таких как налоги, штрафы за неправильную парковку, судебные пошлины и т. д. Широкое использование наличных вызывает необходимость в эффективном управлении поступающими наличными средствами и надежного функционирования государственных учреждений в целом.

Читать еще

5 способов улучшить безопасность и эффективность вашего учреждения

Независимо от того, работаете ли вы на местное или федеральное правительство, ваше учреждение, скорее всего, принимает в качестве формы оплаты наличные средства. От налогов и штрафов за неправильную парковку до счетов за коммунальные услуги и многого другого — через государственные службы ежегодно проходят гигантские суммы наличных.

Читать еще

Как укрепить безопасность сотрудников с помощью автоматических систем обработки наличных средств

Розничные предприятия постоянно ищут новые способы оптимизации операций без увеличения расходов или снижения уровня безопасности. Однако многие компании по-прежнему обрабатывают наличность вручную и нередко сталкиваются с проблемами и рисками, связанными с традиционным процессом управления наличными средствами.

Читать еще